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市民网上包年购鲜花 仅送1个月便终止

时间 : 2019-06-29 15:36

  价格相当优惠,定期送花上门,这样的服务让许多热衷于扮靓家居的消费者喜欢。“门客生活”就是这样一个提供定期送花上门服务的微信公众号。然而,这“看上去很美•◆▼□▼◁▼”的承诺,很快就褪色了该送的花迟迟不到;紧接着索性花谢人去微信公众号也关闭了。专业人士指出,前些时候,鲜花配送业◆■发展太快,低价抢地盘大◆●△▼●有恶性竞争的意味,导致供货源头、资金保证、供应物流、品质把控等都难以跟上节奏。

  去年10月份,她通过“门客生活”微信公众号订购了“99元4次送花”的服务,每周送花都比较及时,花也不错。今年3月▼▼▽●▽●份,当她在“门客生活”微信公众号看到“鲜花包年319元送48次”的团购活动后,觉得比平时优惠不少,便加入了该团△▪▲□△购活动。

  “购买的第一个月还算正常,后面就没有送▷•●了。”王女士发现鲜花没有送来后,就通过微信平台与客服取得联系,客服回复都是“很抱歉耽误您时间,近期△▪▲□△由于花材到货比较晚,导致无法及时出库,我们已经加急安排处理,希望能够得到谅解。”总之,全是套路话,可之后,连续联系客服都没有了下文。

  像王女士一样,还有不少市民向本报反映了同样的问题,称在“门客生活”网购了鲜花,钱付了商家却▲●…△玩起了“失踪”。

  接到市民的投诉后,记者在微信公众号上搜索“▪▲□◁门客生活”,结果发现该公众号已经不存在了。随后,记者通过“门客生活”微博发现,上面发布了公众号关闭公告,并提供了两个客服处理热线号码,但截至记者发◇…=▲稿,两个号码始终处于忙音中。

  信息显示,“门客生活”品牌是属门客(杭州)网络科技有限公司,注册地址位于浙江省杭州市滨江区,该公司成立于2014年,主要涉足“鲜花种植与批发、实体花▽•●◆店、社区便利店、绿植租○▲-•■□赁与销售、同城配送”等业务。

  “送的花实在惨不忍睹呀,花材不新鲜,送货不及时,搭配也超级差。”“我订了四星期鲜花,送了两周就不送了,投诉不理,客服又联系不上,竟然还有这样的垃圾平台。”“•☆■▲简直是来圈钱的,收了钱不给发货,然后退钱无门,客服联系☆△◆▲■不上。”在网上,关于“门客生活”的投诉不断。

  据了解,针对“门客生活”预订的鲜花迟迟没有送达和鲜花质量差的问题,杭州高新区(滨江)市场监管局已经约谈了门客(杭州)网络科技有限公司。

  一位经营花店20多年的店主介绍,网上做低价包月、包年鲜花商铺很多,价格低得有些离谱。比如“门客生活”的“鲜花包年319元送48次”的团购活动,算一下成本,很难找到他们▲★★△◁◁▽▼-●的赢利点。这些商家如果背后没有雄厚的资本支持,很容易出现资金链的问题,进而跑路。

  据中泰证券研◁☆●•○△究数据显示,到2020年,国内鲜花零售端的销售额有望达到千亿▼▲元规模,而日常鲜花市场的体量预计将达300亿元至400亿元。“然而,在一场又一场的抢滩乱战之后,鲜花电商在公司管理、供应链管理、质检把控,甚至是源头采购等方面出现了难点。”一位从事电商的业内人士表示,对于◇=△▲鲜花电商来▪•★说,放慢抢滩步伐,练好基本功才是当务之急。

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